Es gibt einen Unterschied zwischen einem 911-Anruf auf einem Mobiltelefon und einem Anruf von einem Festnetzanschluss aus. Der Unterschied hat damit zu tun, wie die Anrufe weitergeleitet und wie sie verfolgt werden. Wenn Sie wissen, was Sie erwartet, ist es wahrscheinlicher, dass Sie die Hilfe bekommen, die Sie brauchen, wenn Sie sie brauchen.
In den meisten Teilen der Vereinigten Staaten können Notfallhelfer Sie finden, wenn Sie den Notruf vom Festnetz aus anrufen – auch wenn Sie nicht wissen, wo Sie sind oder nicht sprechen können.
Wenn Sie den Notruf von einem herkömmlichen Festnetzanschluss aus anrufen (ein Telefon, das an die Leitungen an den Masten angeschlossen ist), zeigt ein Computer in der Leitstelle die Nummer und Adresse des von Ihnen benutzten Telefons an.
Die ANI/ALI (automatische Nummernidentifikation/automatische Standortidentifikation) gehört zur Standardausrüstung jeder Notrufzentrale (Public Service Answering Point, PSAP), umgangssprachlich 911-Zentrale genannt.
Mobiltelefone sind keine Festnetzanschlüsse
Wenn Sie mit einem Mobiltelefon einen Notruf tätigen, senden Sie Signale durch die Luft. Der Sendemast, der das Signal Ihres Telefons auffängt, kann in der Nähe sein oder auch nicht. Das sind nicht genug Informationen, damit der Dispatcher Sie finden kann. Es ist, als würde man „Marco Polo“ im Pool spielen, wenn man die Augen verbunden hat und nur den Ton hört, der einen leitet.
Standort, Standort, Standort
Wenn Sie 911 von einem Mobiltelefon aus anrufen, landet der Anruf oft in einem regionalen Zentrum. Ein Anrufer in einer weit entfernten Stadt oder einem weit entfernten Bezirk kann den Anruf entgegennehmen. In diesem Fall müssen Sie einige wichtige Informationen angeben.
Bevor sie Hilfe schicken können, muss der Anrufer sofort
zwei Informationen erhalten:
- Die Stadt, aus der Sie anrufen
- Die Art Ihres Notfalls (Polizei, Feuerwehr oder Krankenwagen)
Unterschiedliche Notfalldienste verwenden unterschiedliche Einsatzzentren. Sobald sie über die benötigten Informationen verfügen, kann der Anrufer Sie an die richtige Zentrale weiterleiten.
Jedes Telefon genügt
Mobilfunkanbieter sind verpflichtet, 911-Anrufe zu tätigen, auch wenn das Telefon nicht aktiviert ist. Jedes Telefon, das eingeschaltet ist und ein Signal empfangen kann, ist in der Lage, einen 911-Anruf zu tätigen.
Wenn das von Ihnen verwendete Telefon nicht aktiviert ist, ist ihm keine Telefonnummer zugeordnet. Das bedeutet, wenn Sie von der Leitstelle getrennt sind, müssen Sie den Notruf zurückrufen. Sie werden keine Möglichkeit haben, Sie anzurufen.
Ruhe bewahren und klar sprechen
Professionelle Call-takers sind geschult, um Informationen von Ihnen zu erhalten. Sie starren auf einen Computerbildschirm, auf dem alle relevanten Fragen stehen. Hören Sie genau zu und antworten Sie so knapp wie möglich.
Denken Sie daran: Responder können nur antworten, wenn sie wissen, wohin sie gehen. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Standort mit möglichst vielen Details mitteilen.
Die National Emergency Number Association (NENA) berichtet, dass im Jahr 2011 mehr als 31% der US-Haushalte nur ein drahtloses Telefon benutzten. Darüber hinaus berichtet die NENA, dass im Jahr 2011 146 Millionen 911-Anrufe von Mobiltelefonen aus getätigt wurden.
Was passiert, nachdem Sie den Notruf gewählt haben?
- Nationaler Verband für Notrufnummern. Mobiltelefone und 9-1-1. Veröffentlicht 2011.
- Eidgenössische Kommunikationskommission (FCC). 911 Drahtlose Dienste. Aktualisiert im Juni 2018.
- Amt für medizinische Notfalldienste der National Highway Traffic Safety Administration. Frequently Asked Questions (Häufig gestellte Fragen). Nationales 911-Programm.
Zusätzliche Lektüre
- Ewen S. Welche Informationen sollten Sie den Dispatchern geben, wenn Sie den 911 anrufen? EMS1-Netzwerk. Veröffentlicht im Januar 2017.
- Öffentliche Sicherheit und Innere Sicherheit. 911 und E911 Dienste. Eidgenössische Kommunikationskommission (FCC). Aktualisiert im Dezember 2019.